三、电子商务
　　1、通过电话或阿里旺旺的方式与顾客沟通,解答客户咨询的各种问题,了解客户需求,跟进客户投诉;
　　 2、在解答客户咨询中主动了解客户需求、及时营销 、引导消费、催付客户等工作;
　　3、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意
　　 4、对客户进行在线挽留,提升客户的转换率;具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。